Chính sách bảo mật thông tin

Công ty TNHH Dream Lab AI cam kết bảo mật an toàn tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo vệ thông tin của doanh nghiệp và các quy định của pháp luật Việt Nam.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Mục đích của việc thu thập thông tin khách hàng nhằm liên quan đến các vấn đề như:

• Hỗ trợ khách hàng: đăng ký khóa học, thanh toán, cung cấp quyền truy cập chương trình.
• Cung cấp thông tin sản phẩm, các dịch vụ và hỗ trợ theo yêu cầu của khách hàng.
• Gửi thông báo các chương trình, sản phẩm mới nhất của chúng tôi.
• Giải quyết vấn đề phát sinh khi đăng ký và sử dụng dịch vụ.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng khi tiến hành đăng ký trên website bao gồm: Họ tên; Ngày sinh; Địa chỉ email; Số điện thoại; Tên nhóm; Gói chương trình đã chọn; Mã học bổng hoặc giảm giá (nếu có).

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự khách hàng liên hệ yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của dream-lab.ai.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó

• Đối với các đối tác cung cấp dịch vụ, sẽ cung cấp các thông tin cần thiết để phục vụ cho việc vận hành dịch vụ (gửi email, CRM, xử lý thanh toán, phân tích).
• Đối với nhân viên công ty sẽ có các bộ phận chuyên trách để phục vụ việc chăm sóc khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
• Các chương trình có tính liên kết, đồng thực hiện, thuê ngoài cho các mục đích được nêu tại Mục 1 và luôn áp dụng các yêu cầu bảo mật thông tin cá nhân.
• Yêu cầu pháp lý: Chúng tôi có thể tiết lộ các thông tin cá nhân nếu điều đó do luật pháp yêu cầu và việc tiết lộ như vậy là cần thiết một cách hợp lý để tuân thủ các quy trình pháp lý.
• Chuyển giao kinh doanh (nếu có): trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất toàn bộ hoặc một phần với công ty khác, người mua sẽ có quyền truy cập thông tin được chúng tôi lưu trữ, duy trì trong đó bao gồm cả thông tin cá nhân.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Công ty TNHH Dream Lab AI
Thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận ĐKDN số: 0319078674
Cấp lần đầu: 01/08/2025 — Thay đổi lần 1: 12/02/2026
Nơi cấp: Sở Tài chính TP. Đà Nẵng
Trụ sở chính: 54 Khuê Mỹ Đông 7, Ngũ Hành Sơn, TP Đà Nẵng

6. Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu

Nếu quý khách có bất cứ yêu cầu nào về việc tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân đã cung cấp, quý khách có thể:
Gọi điện: 0366 720 256
Gửi email: challenge@dream-lab.ai

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Tại dream-lab.ai, việc bảo vệ thông tin cá nhân của bạn là rất quan trọng. Bạn được đảm bảo rằng thông tin cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật. Dream Lab AI cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ người nào khác. Dream Lab AI cam kết chỉ sử dụng các thông tin của bạn vào các trường hợp sau:

• Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng
• Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại trong vòng 3 ngày sau khi nhận được thông tin
• Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu

Dream Lab AI hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi. Trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật, hoặc liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, vui lòng liên hệ qua số hotline 0366 720 256 hoặc email: challenge@dream-lab.ai để xử lý và làm việc trực tiếp với khách hàng.

Công ty TNHH Dream Lab AI is committed to fully protecting the personal information of its customers in accordance with the company's data protection policy and the applicable laws of Vietnam.

1. Purpose of collecting personal information

The purpose of collecting customer information relates to the following:

• Customer support: course registration, payment, and providing program access.
• Providing product information, services, and support as requested by the customer.
• Sending notifications about our latest programs and products.
• Resolving issues arising during registration and use of services.

2. Scope of information collection

We collect personal information from customers when they register on the website, including: Full name; Date of birth; Email address; Phone number; Team name; Selected program plan; Scholarship or discount code (if applicable).

3. Information retention period

Customer personal data will be stored until a cancellation request is received or the customer contacts us to request cancellation. In all other cases, customer personal information will be kept secure on the servers of dream-lab.ai.

4. Persons or organizations that may access the information

• Service providers: information necessary to operate services will be provided (email delivery, CRM, payment processing, analytics).
• Company employees in specialized departments responsible for customer care during product use.
• Affiliated programs, co-implemented or outsourced for the purposes stated in Section 1, always applying personal information security requirements.
• Legal requirements: We may disclose personal information if required by law and such disclosure is reasonably necessary to comply with legal processes.
• Business transfer (if applicable): in the event of a merger or consolidation with another company, the buyer will have the right to access information stored and maintained by us, including personal information.

5. Address of the information collecting and managing entity

Công ty TNHH Dream Lab AI
Established and operating under Business Registration Certificate No.: 0319078674
First issued: 01/08/2025 — Amendment 1: 12/02/2026
Issued by: Dept. of Finance, Đà Nẵng
Registered address: 54 Khuê Mỹ Đông 7, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng

6. Methods and tools for users to access and correct data

If you have any requests regarding access to or correction of personal information you have provided, you may:
Call: 0366 720 256
Email: challenge@dream-lab.ai

Complaint handling mechanism

At dream-lab.ai, protecting your personal information is very important. You are assured that the information you provide to us will be kept confidential. Dream Lab AI commits not to share, sell, or rent your personal information to any other party. Dream Lab AI commits to using your information only in the following cases:

• Improving service quality for customers
• Resolving disputes and complaints within 3 days of receiving the information
• When required by law enforcement authorities

Dream Lab AI understands that your rights in protecting personal information are also our responsibility. In any case of questions, suggestions related to this privacy policy, or related to personal information being used for purposes or scope other than those stated, please contact us via hotline 0366 720 256 or email: challenge@dream-lab.ai for direct resolution with the customer.