Chính sách Hủy, Trả và Hoàn tiền này ("Chính Sách") được ban hành bởi Công ty TNHH Dream Lab AI ("Công Ty") nhằm đảm bảo quyền lợi của Khách Hàng khi sử dụng dịch vụ do Công Ty cung cấp. Chính Sách này là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng dịch vụ tại dream-lab.ai/terms-conditions.
Dream Lab cung cấp gói Dùng thử (Trial) miễn phí cho phép người tham gia hoàn thành nhiệm vụ đầu tiên với AI Co-Founder mà không mất phí. Gói dùng thử này nhằm giúp người tham gia đánh giá chương trình trước khi cam kết với gói trả phí.
Chính sách hủy đơn hàng chỉ áp dụng cho đăng ký chưa được thanh toán. Sau khi thanh toán đã được xác nhận, đơn hàng không thể hủy trừ các trường hợp ngoại lệ nêu tại Mục 4.
Sau khi người tham gia đã hoàn thành gói Dùng thử miễn phí và chọn mua gói trả phí (Launch hoặc Scale), tất cả khoản thanh toán là cuối cùng và không được hoàn lại. Bằng việc hoàn tất thanh toán, người tham gia xác nhận rằng họ đã đánh giá chương trình thông qua gói Dùng thử và chấp nhận các điều khoản của gói trả phí.
Việc hoàn tiền có thể được xem xét theo quyết định riêng của Dream Lab trong các trường hợp đặc biệt sau:
Trong các trường hợp trên, Khách Hàng phải cung cấp bằng chứng (ảnh chụp màn hình, email xác nhận thanh toán hoặc chứng cứ khác) khi gửi yêu cầu.
Hoàn tiền được thực hiện qua chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do Khách Hàng cung cấp. Dream Lab sẽ hoàn tiền trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận.
Người tham gia có thể ngừng sử dụng chương trình bất cứ lúc nào. Việc hủy không tạo quyền hoàn tiền. Quyền truy cập chương trình vẫn có hiệu lực đến hết thời gian khóa học hiện tại.
Chính sách này không áp dụng cho các trường hợp sau:
Khách Hàng gửi yêu cầu hủy, trả hoặc hoàn tiền qua email challenge@dream-lab.ai kèm theo họ tên, email đăng ký và mô tả vấn đề.
Dream Lab sẽ kiểm tra và xử lý yêu cầu trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ. Kết quả xử lý sẽ được thông báo qua email.
Dream Lab có quyền từ chối yêu cầu nếu không đáp ứng các điều kiện quy định tại Chính Sách này hoặc phát hiện có dấu hiệu gian lận, lạm dụng.
Chính sách này không giới hạn bất kỳ quyền nào mà bạn có thể có theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 hoặc các quy định pháp luật hiện hành khác về bảo vệ người tiêu dùng tại Việt Nam.
Dream Lab có quyền sửa đổi, bổ sung Chính Sách này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ được thông báo trên website dream-lab.ai và có hiệu lực kể từ ngày công bố.
Mọi thắc mắc về Chính Sách này, vui lòng liên hệ:
Email: challenge@dream-lab.ai
Điện thoại: 0366 720 256
This Cancellation, Return & Refund Policy ("Policy") is issued by Công ty TNHH Dream Lab AI ("Company") to protect the rights of customers when using services provided by the Company. This Policy forms an integral part of the Terms of Use at dream-lab.ai/terms-conditions.
Dream Lab offers a free Trial tier that allows participants to complete the first task with the AI Co-Founder at no cost. This trial is intended for participants to evaluate the program before committing to a paid plan.
Cancellation only applies to registrations that have not yet been paid. Once payment has been confirmed, the order cannot be cancelled except in the exceptional cases described in Section 4.
Once a participant has completed the free Trial and chooses to purchase a paid plan (Launch or Scale), all payments are final and non-refundable. By completing the payment, the participant confirms that they have evaluated the program through the Trial and accept the terms of the paid plan.
Refunds may be considered at Dream Lab's sole discretion in the following exceptional cases:
In these cases, the customer must provide evidence (screenshots, payment confirmation emails, or other documentation) when submitting the request.
Refunds are processed via bank transfer to the bank account provided by the customer. Dream Lab will complete the refund within 14 business days after the request has been approved.
Participants may stop using the program at any time. Cancellation does not entitle the participant to a refund. Program access remains available until the end of the current cohort period.
This Policy does not apply to:
Customers may submit cancellation, return, or refund requests via email to challenge@dream-lab.ai including their full name, registration email, and a description of the issue.
Dream Lab will review and process the request within 5 business days of receiving a valid request. The outcome will be communicated via email.
Dream Lab reserves the right to reject requests that do not meet the conditions of this Policy or where there are signs of fraud or abuse.
This Policy does not limit any rights you may have under the Law on Protection of Consumer Rights No. 19/2023/QH15 or other applicable Vietnamese consumer protection law.
Dream Lab reserves the right to amend or supplement this Policy at any time. Changes will be published on dream-lab.ai and take effect from the date of publication.
If you have any questions about this Policy, please contact:
Email: challenge@dream-lab.ai
Phone: 0366 720 256