Chính sách hủy, trả và hoàn tiền

Ngày ban hành: 09/04/2026 · Cập nhật lần cuối: 09/04/2026

Chính sách Hủy, Trả và Hoàn tiền này ("Chính Sách") được ban hành bởi Công ty TNHH Dream Lab AI ("Công Ty") nhằm đảm bảo quyền lợi của Khách Hàng khi sử dụng dịch vụ do Công Ty cung cấp. Chính Sách này là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng dịch vụ tại dream-lab.ai/terms-conditions.

1) Dùng thử miễn phí

Dream Lab cung cấp gói Dùng thử (Trial) miễn phí cho phép người tham gia hoàn thành nhiệm vụ đầu tiên với AI Co-founder mà không mất phí. Gói dùng thử này nhằm giúp người tham gia đánh giá chương trình trước khi cam kết với gói trả phí.

2) Điều kiện hủy đơn hàng

Chính sách hủy đơn hàng chỉ áp dụng cho đăng ký chưa được thanh toán. Sau khi thanh toán đã được xác nhận, đơn hàng không thể hủy trừ các trường hợp ngoại lệ nêu tại Mục 4.

3) Không hoàn tiền cho gói trả phí

4) Ngoại lệ

Việc hoàn tiền có thể được xem xét theo quyết định riêng của Dream Lab trong các trường hợp đặc biệt sau:

• Sự cố kỹ thuật từ phía Dream Lab khiến người tham gia không thể truy cập chương trình trong thời gian dài (hơn 7 ngày liên tiếp)
• Thanh toán trùng lặp do lỗi
• Dream Lab không cung cấp quyền truy cập chương trình trong vòng 7 ngày kể từ ngày xác nhận thanh toán

Trong các trường hợp trên, Khách Hàng phải cung cấp bằng chứng (ảnh chụp màn hình, email xác nhận thanh toán hoặc chứng cứ khác) khi gửi yêu cầu.

5) Mức hoàn tiền

• Sự cố kỹ thuật kéo dài (hơn 7 ngày): Hoàn trả 100% giá trị đơn hàng
• Thanh toán trùng lặp: Hoàn trả 100% khoản thanh toán trùng
• Không cung cấp quyền truy cập trong 7 ngày: Hoàn trả 100% giá trị đơn hàng

6) Phương thức hoàn tiền

Hoàn tiền được thực hiện qua chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do Khách Hàng cung cấp. Dream Lab sẽ hoàn tiền trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận.

7) Hủy sử dụng

Người tham gia có thể ngừng sử dụng chương trình bất cứ lúc nào. Việc hủy không tạo quyền hoàn tiền. Quyền truy cập chương trình vẫn có hiệu lực đến hết thời gian khóa học hiện tại.

8) Trường hợp loại trừ

Chính sách này không áp dụng cho các trường hợp sau:

• Gói Dùng thử (Trial) miễn phí
• Khách Hàng vi phạm điều khoản sử dụng dịch vụ của Dream Lab
• Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc thỏa thuận riêng giữa Dream Lab và Khách Hàng

9) Quy trình xử lý yêu cầu

Khách Hàng gửi yêu cầu hủy, trả hoặc hoàn tiền qua email challenge@dream-lab.ai kèm theo họ tên, email đăng ký và mô tả vấn đề.

Dream Lab sẽ kiểm tra và xử lý yêu cầu trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ. Kết quả xử lý sẽ được thông báo qua email.

Dream Lab có quyền từ chối yêu cầu nếu không đáp ứng các điều kiện quy định tại Chính Sách này hoặc phát hiện có dấu hiệu gian lận, lạm dụng.

10) Quyền lợi người tiêu dùng

Chính sách này không giới hạn bất kỳ quyền nào mà bạn có thể có theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 hoặc các quy định pháp luật hiện hành khác về bảo vệ người tiêu dùng tại Việt Nam.

11) Quyền sửa đổi

Dream Lab có quyền sửa đổi, bổ sung Chính Sách này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ được thông báo trên website dream-lab.ai và có hiệu lực kể từ ngày công bố.

12) Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc về Chính Sách này, vui lòng liên hệ:

• Email: challenge@dream-lab.ai
• Điện thoại: 0366 720 256